La soddisfazione arriva prima

 

Per il quinto anno consecutivo siamo primi per soddisfazione dei nostri clienti!

 

L’indagine "Monitor Energia e Gas Cerved 2016”, giunta alla IX edizione, per il quinto anno consecutivo ha riconosciuto ad A2A Energia l'eccellenza per il livello di soddisfazione dei propri clienti.

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L’indagine è stata condotta telefonicamente, tra ottobre e dicembre 2016, e ha coinvolto i clienti dei principali operatori del mercato energetico.

I clienti di A2A Energia
 intervistati sono risultati i più soddisfatti.


L'indagine ha riguardato alcuni aspetti relativi alla:

  • fatturazione (ad es. chiarezza e semplicità di lettura delle fatture, correttezza degli importi riportati nelle fatture)
  • relazione commerciale (capacità di risoluzione dei problemi e richieste dei clienti nel minor tempo possibile, possibilità di scegliere soluzioni e tariffe che soddisfino le esigenze di ogni cliente).
     

Principali risultati indagine di customer satisfaction 2016 - Totale mercato energetico

N.ro società partecipanti(1)CSI A2A EnergiaCSI medio di mercatoposizione
12 92,4 90,3
(1) Alcuni operatori sono stati valutati solo sul gas o solo sull'energia elettrica
 

I dati di “soddisfazione overall” (96% per l’energia elettrica domestica, 94% per l’energia elettrica partite Iva e Pmi, 97% per il gas domestico e 97% per il gas partite Iva e Pmi) confermano l’eccellenza di A2A Energia e le elevate percentuali di clienti che dichiarano di rimanere fedeli ad A2A Energia (93% per l’energia elettrica domestica, 90% per l’energia elettrica partite Iva e Pmi, 91% per il gas domestico e 88% per il gas partite Iva e Pmi) sono indice del forte legame esistente con la clientela.

Questi importanti risultati riconoscono ancora una volta ad A2A Energia i meriti di un impegno costante verso i propri clienti, in termini di eccellenza del servizio, nonostante un mercato sempre più competitivo e un aumento degli standard di riferimento.