Ancora primi
per clienti soddisfatti

Anche quest’anno le famiglie clienti di A2A Energia risultano tra le più soddisfatte del settore.
 

immagine podio L’indagine "Osservatorio Energia 2013” di Databank - Cerved Group, giunta alla V edizione, per il secondo anno consecutivo ha riconosciuto ad A2A Energia l'eccellenza per il livello di soddisfazione della clientela domestica, sia per l'energia elettrica sia per il gas.

L’indagine è stata condotta telefonicamente, tra ottobre e dicembre 2013, e ha coinvolto i clienti dei principali operatori del mercato energetico. 

Le famiglie clienti di A2A Energia
intervistate sono risultate le più soddisfatte, sia per l’energia elettrica sia per il gas.

L'indagine ha riguardato alcuni aspetti relativi alla:

  • fatturazione (ad es. chiarezza e semplicità di lettura delle fatture, correttezza degli importi riportati nelle fatture)
  • relazione commerciale (capacità di risoluzione dei problemi e richieste dei clienti nel minor tempo possibile, possibilità di scegliere soluzioni e tariffe che soddisfino le esigenze di ogni cliente).


Principali risultati indagine di customer satisfaction 2013 - clienti domestici

Servizio erogatoN.ro società partecipantiCSI(1) A2A EnergiaCSI(1) medio di mercatoposizione
Gas 7 90,1 87,0 1° su 7
Energia Elettrica 8 93,1 85,2  1° su 8
 (1) Indice di soddisfazione generale
 

La stessa indagine svolta sulla clientela Partite IVA e PMI ha visto A2A Energia posizionarsi ai vertici della classifica per entrambi i vettori.

Questi importanti risultati riconoscono ad A2A Energia i meriti di un impegno costante verso i propri clienti, in termini di eccellenza del servizio, chiarezza, trasparenza e vicinanza.


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