Veloci ed efficaci: i migliori nel servizio

30/01/2015

Il Call Center di A2A Energia primo per qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

L’ AEEGSI ha pubblicato i dati relativi all’Indagine sulla qualità dei Call Center dei venditori di energia elettrica e gas del 1° Semestre 2014: sono state monitorate 37 società su qualità del servizio e soddisfazione dei clienti attraverso
un’ intervista su un campione di Clienti che hanno parlato con un consulente del Call Center.

A2A Energia si è classificata al primo posto con un valore complessivo dell’Indice di soddisfazione dei Clienti (ICS) pari a 95,6%, superiore di cinque punti percentuali rispetto al valore medio di settore (90,4%): Il parametro che ci ha permesso di distinguerci maggiormente dalle altre società è stata la capacità di risolvere i problemi nel minor tempo possibile.

“Non si tratta di un traguardo ma di uno stimolo a migliorare!  E’ un risultato, in un mercato complesso e in continua evoluzione, che dimostra il contributo in termini di professionalità, efficienza, passione e spirito di squadra non solo del team del Call Center (che giornalmente interagisce con migliaia di Clienti) ma anche di tutte le altre aree a supporto”, commenta Andrea Zauli Responsabile del Contact Center.