Primi per qualità del servizio


A2A Energia al primo posto per il miglior servizio ai clienti nella categoria “fornitori di energia, gas e luce”
 

A quale operatore di luce e gas è meglio rivolgersi?

Questa la domanda fatta dalla società tedesca di ricerche “Statista” a un campione di oltre 18.500 consumatori che hanno espresso il loro giudizio sul servizio offerto da aziende e istituzioni suddivise in 210 categorie: dall’abbigliamento al turismo, dalla finanza alla gastronomia, dalle moto allo sport, dalla grande distribuzione alla cultura, dalla telefonia ai centri fitness.

Ogni intervistato ha dovuto valutare i concorrenti a lui noti nelle relative categorie in base a quattro criteri: quanto è disponibile il servizio, l’orientamento al cliente, la competenza professionale e infine ha indicato la disponibilità a consigliare il servizio ad amici e parenti.

Nella categoria “fornitori di energia, gas e luce” A2A Energia si è posizionata al primo posto davanti a Eni e Enel.
Andrea Cavallini, Direttore della Business Unit Mercato di A2A Energia, riassume in due punti la ricetta del successo: primo, massima trasparenza sia in fase di acquisizione del cliente sia nella gestione; secondo, l’utente che ha un problema deve essere soddisfatto con una sola chiamata al call center.

Per maggiori informazioni sull’indagine leggi l’articolo pubblicato su Panorama