Comunicazione importante


Informiamo i clienti che, per un importante aggiornamento ai nostri sisteminei prossimi giorni alcuni servizi commerciali subiranno una temporanea limitazione che non influirà sull'erogazione delle forniture di elettricità e gas. Nello specifico:

Dal 31 Luglio all’8 agosto l’attivazione del servizio di addebito bollette in conto corrente e bollett@mail dall’Area Clienti, subirà dei rallentamenti, pertanto le richieste saranno prese in carico dal 19 agosto.

Dal 9 al 19 agosto sarà possibile effettuare solo attività urgenti, richiedere informazioni o consultare i dati legati alla propria fornitura, mentre non sarà possibile gestire ed evadere altre pratiche commerciali o comunicare l'autolettura del contatore.

Le limitazioni riguarderanno:

- tutti gli sportelli presenti sul territorio;

- il Call Center;

- la sottoscrizione delle offerte dal sito web;

- richiesta di alcuni servizi dall’Area Clienti:

  • Registrazione
  • Pagamento bollette online         
  • Invio autolettura
  • Attivazione Bollett@mail
  • Invio ricevuta di pagamento o piano rate
  • Richieste di rimborso
  • Modifica della Privacy
  • Modifica dei dati anagrafici e indirizzo di recapito bolletta
  • Donazioni al Banco dell’Energia
  • Servizi per gli amministratori di condominio
  • Nuove registrazioni al programma fedeltà EnergyLink

Ti consigliamo di inviare eventuali richieste entro giovedì 8 agosto o nei giorni successivi al ripristino dei servizi attraverso il Numero Verde o Area Clienti.

Potrai continuare ad accedere all’area clienti per consultare le bollette, usufruire degli altri servizi disponibili e giocare con EnergyLink.

A chi intende recarsi agli sportelli, si ricorda che l'affluenza è minore in orario pomeridiano e nei giorni della seconda metà della settimana.

Tutti i servizi riprenderanno a funzionare gradualmente dal 19 Agosto.

Gli interventi sono volti a migliorare i sistemi informatici e di relazione con i clienti, con lo scopo di garantire un servizio sempre più efficiente ed innovativo.

 

Comunicato stampa