Indagine sui reclami scritti

Per dare attuazione al “Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale”, l’ARERA effettua una indagine annuale di soddisfazione dei clienti finali per le risposte scritte ricevute ai reclami e alle richieste di informazioni. Per l'anno 2019 l’indagine si è svolta dal 1° agosto alla fine di dicembre; le interviste sono state effettuate su un arco di tempo di 4 mesi (escludendo le festività e ponti). Per leggere il testo completo dell’informativa prevista dal trattamento dei dati personali (Regolamento UE/2016/679).

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