Customer satisfaction

L'attenzione alla Customer Satisfaction


La società ritiene di massima importanza la gestione della Customer Satisfaction nell'ottica di garantire il miglior servizio al cliente finale. 
 

A2A Energia si è dotata di una struttura dedicata alla  gestione dei reclami scritti che pervengono da parte dei clienti, nel rispetto dei livelli di servizio fissati dall’ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambienti, ex AEEGSI) con il " Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale’" che indica i tempi di evasione della risposta a reclami scritti entro 30 giorni dalla ricezione, obbligando l’esercente all’erogazione di un indennizzo automatico alla clientela in caso di mancato rispetto dello standard.

Il dato relativo all'ultimo biennio 2017-2018, rapportato sul numero di clienti, è quasi pari a zero, come si può rilevare dalla tabella sottostante.


Andamento reclamosità 2017-2018 ( % reclami sul numero di clienti)

 2017
elettricità e gas

2018
elettricità e gas

A2A Energia 0,17% 0,18%



Inoltre, A2A Energia svolge spontaneamente indagini di customer satisfaction per monitorare la soddisfazione percepita dai propri clienti. Nel 2018 l’Osservatorio Energia di Databank-Cerved Group ha confermando giudizi positivi.