Diritti e tutela dei clienti di A2A Energia

In questa sezione trovi tutte le azioni che A2A Energia, in collaborazione con le principali Associazioni dei Consumatori, ha intrapreso per supportarti in caso di frodi telefoniche e/o ricezione di chiamate sospette, per prevenire le pratiche commerciali scorrette e garantire dei diritti in più ai propri clienti (Conciliazione Paritetica)*

*L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, con la delibera 620/2015/E/com, ha istituito l’elenco degli organismi ADR ai sensi dell’art.141-decies del Codice del consumo; l’elenco aggiornato è disponibile sul sito dell’Autorità al presente indirizzo: www.arera.it/consumatori/conciliazione

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Servizio di conciliazione

Tutte le procedure per la risoluzione delle controversie con A2A Energia.

Agevolazioni per popolazioni colpite dal sisma

Provvedimenti a favore delle popolazioni colpite dal sisma del 2016 e 2017.

Il Bonus Sociale

Cosa sono i bonus sociali energia elettrica e gas, chi ne ha diritto, quanto valgono e come richiederli.

Mora e indennizzi

Le misure a tutela del cliente in caso di pagamento della bolletta in ritardo o mancato pagamento.

Assicurazione per i clienti finali

Disposizioni contro i rischi derivanti dall’uso di gas distribuito a mezzo di gasdotti locali e di reti di trasporto.

Codice di condotta commerciale

Informazioni sul codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali

Regolazione del Servizio di tutela GAS

Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas distribuiti a mezzo di reti urbane (TIVG)

Indici

Tutte le informazioni sugli indici di Energia Elettrica e Materia Prima Gas, aggiornati mensilmente.

Tariffe

Tutte le informazioni sulle tariffe per i cliente che hanno una fornitura domestica e non domestica.

Standard di qualità

Scopri gli indicatori di qualità commerciale, che le società di vendita e di distribuzione di energia elettrica e gas, sono tenute a rispettare.

Scambio di informazioni tra operatori

Come avveniene in base a quanto disposto dalla deliberazione dell'ARERA

Indagine sulla qualità dei call center

Tutto quello che c'è da sapere sull'indagine sulla qualità del servizio del nostro call center

Indagine sui reclami scritti

Indagine di soddisfazione sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione

Accertamento sicurezza post contatore

Regolamento delle attività di accertamento della sicurezza degli impianti a gas.

Guida all'utilizzo del gas in sicurezza

Per evitare incidenti, sprechi e malfunzionamenti segui le 10 buone regole per utilizzare il gas in sicurezza.

Prescrizione di consumi per periodi anteriori a due anni

Bollette energia elettrica e gas: cambiano i tempi di prescrizione

Insieme contro le truffe telefoniche.

Teniamo molto alla sicurezza e alla protezione dei nostri clienti, per questo ti supportiamo con semplici ed efficaci informazioni per evitare le frodi telefoniche.

Chiamate sospette | A2A Energia