Procedura di Conciliazione

Grazie all’accordo di Conciliazione firmato da A2A con le 17 principali Associazioni dei Consumatori da oggi è più semplice risolvere problemi e contenziosi relativi alle tue forniture di energia elettrica e gas.
Ricorrendo alla Conciliazione infatti puoi risolvere rapidamente e in maniera amichevole eventuali controversie senza la necessità di ricorrere al giudice.

Quando ricorrere alla Conciliazione
Se dopo aver presentato un reclamo scritto ti ritieni insoddisfatto della risposta ricevuta, hai 30 giorni di tempo per ricorrere gratuitamente alla procedura di Conciliazione.
Consulta qui l’elenco completo dei casi per i quali è possibile richiedere la Conciliazione.

Come ricorrere alla Conciliazione
La procedura di conciliazione è attivabile attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo, compilando la Domanda di Conciliazione disponibile online o presso gli sportelli A2A.
Tale domanda dovrà essere presentata all’ufficio di Conciliazione dall’Associazione di Consumatori che hai indicato nella domanda, unitamente alla documentazione che ritieni possa essere utile a definire la controversia.

Come si svolge la Conciliazione
L’Associazione dei Consumatori da te indicata sceglierà un conciliatore per rappresentarti negli incontri di conciliazione. Allo stesso modo il tuo fornitore sarà rappresentato da un conciliatore scelto da A2A.
Questi si incontreranno per cercare di raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti: fino al termine della procedura di Conciliazione (al massimo 60 giorni dal ricevimento della domanda) sono sospese le azioni volte al recupero del credito eventualmente oggetto di Conciliazione.
Per maggiori informazioni puoi consultare il Regolamento di Conciliazione.

Le Associazioni dei Consumatori che hanno aderito
Hanno aderito al Protocollo di Conciliazione le seguenti Associazioni dei Consumatori, alle quali puoi rivolgerti per attivare la procedura di Conciliazione e per ottenere maggiori informazioni:

ACU - CODICI - ADICONSUM - CONFCONSUMATORI - ADOC - CONIACUT - ADUSBEF - FEDERCONSUMATORI - ALTROCONSUMO - LEGA CONSUMATORI - ASSOUTENTI - MOVIMENTO CONSUMATORI - CASA DEL CONSUMATORE - MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO - CITTADINANZATTIVA - UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI - CODACONS