Call center
A2A Energia eroga il servizio di Call Center ai clienti finali attraverso un numero verde dedicato.
Il servizio è garantito da strutture interne dedicate, dislocate nel territorio lombardo dotate tecnologie avanzate e operatori, costantemente formati, che operano con accesso diretto ai sistemi informativi gestionali. L’operatore, pertanto, è in grado di svolgere tutte le pratiche commerciali: richieste informative, contratti, preventivi, duplicati,ecc.,consentendo di risolvere quasi il 100% delle richieste con una sola chiamata, senza attese per il cliente e senza interventi di altri operatori.
Indagine sulla qualità del servizio
L’AEEG ha fissato standard di qualità obbligatori per i call-center che riguardano la semplicità del risponditore automatico, l’orario di apertura, la gratuità delle chiamate per il cliente ( da rete fissa), l’informazione ai clienti per l’accessibilità al servizio.
Periodicamente vengono effettuate indagini demoscopiche per rilevare la qualità dei servizi telefonici commerciali percepita dai clienti finali, confrontando i dati con gli altri operatori di settore (disposizioni AEEG 139 DEL 2007).
A2A Energia si colloca ai primi posti in graduatoria.
In questa pagina trovi i principali indicatori di qualità monitorati.
|
Il grafico mostra l'ultimo risultato sul giudizio complessivo del servizio di Call Center di A2A Energia espresso dalla nostra clientela. |
|
Il grafico mette a confronto la capacità di risoluzione dei problemi del Call Center di A2A Energia con tutti i Call Center delle società monitorate dall'AEEG. |
|
Il grafico sulla soddisfazione dei clienti che si rivolgono al call center è ricavato dall'indagine demoscopica svolta semestralmente dall'AEEG, richiamando un campione di clienti che hanno telefonato ai Call Center oggetto d'indagine. Il dato del Call Center di A2A Energia è confrontato con quelli di tutti i Call Center delle società monitorate. |
|
La Survey (sondaggio di fine chiamata) è un sistema con cui, al termine della conversazione, il Cliente può esprimere un giudizio sintetico, autonomo e anonimo sul servizio ricevuto. È articolato su quattro livelli in una scala da 1 a 4 (valore di massimo gradimento). |
|
Il tempo di attesa telefonica è, con riferimento ad una chiamata telefonica da parte di un Cliente, il tempo, espresso in secondi, intercorrente tra l'inizio della risposta, anche se effettuata attraverso l'ausilio di un risponditore automatico, e l'inizio della conversazione con nostro Consulente del Call Center. |
ARGOMENTI CORRELATI
ALTRI MARCHI
Attiva bollett@mail
Per ricevere la bolletta direttamente nella tua casella di posta elttronica e consultarla nello sportello online.
Scopri il notiziario del gruppo A2A dedicato ad Energia, Ambiente e Sostenibilità
