Conciliazione per i privati
Procedura per attivare la conciliazione paritetica per i privati
In questa pagina trovi tutte le informazioni utili per capire cos'è e cosa devi fare per attivare la Conciliazione Paritetica se sei un PRIVATO.
Cos'è la Conciliazione Paritetica
La procedura di Conciliazione Paritetica è istituita per la risoluzione stragiudiziale delle controversie che dovessero insorgere i consumatori aderenti a una delle 17 Associazioni dei Consumatori firmatarie ed A2A Energia, in relazione ai rapporti di fornitura di energia elettrica e gas, sia nei mercati tutelati che nel mercato libero, e che non siano state positivamente risolte in sede di reclamo diretto da parte dell’impresa cliente ad A2A Energia.
Casi in cui si può ricorrere alla Conciliazione
- Ricostruzione dei consumi in seguito a malfunzionamento del contatore accertato ai sensi delle delibere AEEG;
- Fatture di importi anomali rispetto alla media degli importi fatturati al cliente;
- Gestione della riduzione di potenza o sospensione della fornitura per contestata morosità del cliente;
- Problematiche relative al subentro contrattuale;
- Fattispecie relative alla contemporanea fatturazione della medesima utenza di energia elettrica o gas da parte di società di vendita diverse, incluse le problematiche connesse al disconoscimento da parte del consumatore della firma apposta sui documenti contrattuali;
- Mancata corresponsione degli indennizzi automatici per rettifica della fatturazione non effettuata nei termini, ai sensi di quanto stabilito dall’AEEG;
- Gestione dei rimborsi, in caso di fatturazioni in acconto superiori ai consumi reali;
- Disattivazione del misuratore su richiesta del cliente non eseguita;
- Mancato rispetto del diritto di ripensamento;
- Fattispecie connesse a variazioni unilaterali del contratto con termine inferiore a 60 giorni
Quando ricorrere alla Conciliazione
La procedura può essere avviata unicamente ove sia stata preceduta da esperimento di reclamo secondo le delibere dell’Autorità, che non abbia avuto risposta entro i termini previsti dalle stesse o che abbia avuto risposta insoddisfacente per il consumatore.
Come ricorrere alla Conciliazione
L’accesso alla procedura di conciliazione è gratuito; essa può essere avviata attraverso una delle Associazioni dei Consumatori che hanno aderito all’accordo, compilando la Domanda di Conciliazione disponibile online o presso gli sportelli A2A.
Tale domanda dovrà essere presentata all’ufficio di Conciliazione dall’Associazione di Consumatori che hai indicato nella domanda, unitamente alla documentazione che ritieni possa essere utile a definire la controversia.
Come si svolge la Conciliazione
L’Associazione dei Consumatori da te indicata sceglierà un conciliatore per rappresentarti negli incontri di conciliazione. Allo stesso modo il tuo fornitore sarà rappresentato da un conciliatore scelto da A2A.
Questi si incontreranno per cercare di raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le parti: fino al termine della procedura di Conciliazione (al massimo 60 giorni dal ricevimento della domanda) sono sospese le azioni volte al recupero del credito eventualmente oggetto di Conciliazione.
Per maggiori informazioni puoi consultare il Regolamento di Conciliazione.
Le Associazioni dei Consumatori che hanno aderito
Hanno aderito al Protocollo di Conciliazione le seguenti Associazioni dei Consumatori, alle quali puoi rivolgerti per attivare la procedura di Conciliazione e per ottenere maggiori informazioni:
ACU - CODICI - ADICONSUM - CONFCONSUMATORI - ADOC - CONIACUT - ADUSBEF - FEDERCONSUMATORI - ALTROCONSUMO - LEGA CONSUMATORI - ASSOUTENTI - MOVIMENTO CONSUMATORI - CASA DEL CONSUMATORE - MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO - CITTADINANZATTIVA - UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI - CODACONS
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