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FAQ

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Abbiamo raccolto le vostre domande più frequenti e per farti risparmiare tempo abbiamo formulato per te delle risposte.

Scegli l'argomento di tuo interesse e se non trovi la risposta alla tua domanda non esitare a contattarci.

 

 

 

COS'È BOLLETT@MAIL?

È il servizio offerto da A2A Energia che ti permette di ricevere la bolletta in formato elettronico direttamente nella tua casella di posta elettronica evitando l'invio cartaceo. Il servizio è dedicato ai clienti che hanno scelto di addebitare le bollette sul proprio conto corrente bancario o postale.

ATTIVA L'OFFERTA



COME FACCIO AD ATTIVARE BOLLETT@MAIL

Per attivare il servizio bollett@mail è necessario aver scelto di pagare le proprie bollette tramite addebito bancario o postale su conto corrente. È possibile attivare il servizio bollett@mail attraverso due modalità:

  1. In autonomia nella sezione sportello online
  2. Con il supporto del nostro personale: chiamando il numero verde.

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COSA DEVO FARE PER MODIFICARE L'INDIRIZZO E-MAIL PER IL RECAPITO DELLA BOLLETTA VIA E-MAIL?

Se sei già registrato ai nostri servizi online e voi modificare il tuo indirizzo e-mail entra nel servizio bollett@mail e segui le istruzioni. Se invece non sei ancora registrato ai nostri servizi online prima di procedere con la procedura per modificare il tuo indirizzo di posta elettronica devi prima registrarti al Nuovo Sportello Unico Online.
Registrati allo sportello online.



HO ATTIVATO IL SERVIZIO BOLLETT@MAIL MA NON RICEVO LA BOLLETTA ALL’INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA DA ME INDICATOVI, COSA DEVO FARE?

  1. Controlla che i messaggi ricevuti con indirizzo bollettamail@a2aenergia.eu non siano nello SPAM della tua casella di posta.
  2. Se le e-mail si trovano nello spam della tua casella di posta elettronica per evitare che il problema si ripresenti aggiungi bollettamail@a2aenergia.eu alla rubrica o all’elenco degli indirizzi sicuri nel tuo software di posta elettronica (Outlook, Mozilla, Hotmail...).

 

RICEVO L' E-MAIL CON ALLEGATO LA BOLLETTA MA IL PDF NON SI LEGGE.

Per visualizzare la bolletta elettronica in formato PDF è necessario scaricare ed installare il programma gratuito ADOBE READER. Scarica ADOBE READER. 

QUALI SONO I PRINCIPALI METODI DI PAGAMENTO?

Per effettuare il pagamento della tua bolletta A2A Energia ti mette a disposizione diverse modalità:

  1. sportelli 
  2. sportelli banche convenzionate
  3. addebito diretto in c/c
  4. bonifico bancario
  5. uffici postali 
  6. ricevitorie Lottomatica Servizi 
  7. punti di vendita Sisal Pay
  8. supermercati e ipermercati Coop
  9. sportello online - pagamento bollette online
  10. servizio UP Mobile di Banca Sella

MAGGIORI INFORMAZIONI



QUANTO TEMPO HO PER PAGARE UNA BOLLETTA?


La scadenza della tua bolletta è riportata nella parte superiore della tua bolletta.

 

COME POSSO CONTROLLARE L'ARCHIVIO DELLE MIE BOLLETTE ONLINE? 

Per controllare l’archivio delle tue bollette online accedi al servizio Archivio bollette dello Sportello Online con l' User ID e la password che hai scelto; se non sei ancora registrato ai nostri servizi online prima di accedere al servizio Archivio bollette  registrati allo sportello online.

VAI AL SERVIZIO

 

COSA DEVO FARE SE DESIDERO EFFETTUARE UN ATTIVAZIONE/VOLTURA AD UN CONTRATTO DI FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA O GAS?

Se desideri richiedere una voltura  ad un contratto di fornitura di elettricità o gas ti mettiamo a tua disposizione tre diversi metodi:

  1. puoi presentarti presso i nostri sportelli,
  2. puoi telefonare al numero verde,
  3. puoi utilizzare il servizio online Richiesta attivazione/voltura in Tutela.

ATTIVA L'OFFERTA

 

 

CHE COSA DEVO FARE PER REGISTRARMI AI SERVIZI ONLINE?

Per registrarti ai servizi online devi:

  1. procurarti una bolletta;
  2. recupera dalla bolletta il Codice Fiscale o la Partita IVA e il codice POD o il codice PDR
  3. registrati allo sportello online


QUALI OPERAZIONI POSSO FARE CON I SERVIZI ONLINE?


Attraverso i servizi online puoi:

  1. Consultare l’archivio delle tue bollette.
  2. Effettuare l’autolettura.
  3. Ricevere le tue fatture in formato elettronico attraverso il servizio Bollett@mail.
  4. Comunicare/modificare l’Indirizzo Postale di Recapito.
  5. Effettuare il pagamento delle tue bollette con carta di credito.
  6. Richiedere la modifica della potenza del tuo contatore.
  7. Richiedere una nuova attivazione/voltura.
  8. Richiedere lo spostamento del contatore
  9. Iscriverti al Programma Chiara2a
  10. Modificare i tuoi dati anagrafici
  11. Consultare lo storico letture
  12. Richiedere la cessazione di un contratto
  13. Richiedere l'addebito sul c/c


TUTTI POSSONO REGISTRARSI AI SERVIZI ONLINE?

Possono registrarsi tutti i clienti che hanno almeno un contratto di energia elettrica e gas in corso.



QUALI CARATTERISTICHE DEVONO AVERE LE USER ID E LA PASSWORD PER ACCEDERE AI SERVIZI ONLINE?

La USER ID può contenere:

  • lettere maiuscole e minuscole,
  • numeri,
  • caratteri speciali,
  • massimo di 30 caratteri

La PASSWORD può contenere:

  • lettere maiuscole e minuscole,
  • numeri,
  • dev’essere composta almeno da 8 caratteri e massimo 16,
  • non può essere uguale o contenere la USER ID
  • caratteri speciali


HO DIMENTICATO LA USER ID COME FACCIO AD  ACCEDERE AI SERVIZI ONLINE?


Puoi recuperare la tua User ID grazie al servizio User ID smarrita.



HO DIMENTICATO LA PASSWORD COME FACCIO AD  ACCEDERE AI SERVIZI ONLINE?


Puoi recuperare la tua Password grazie al  servizio Password smarrita.


 

LA MIA USER ID E PASSWORD NON MI CONSENTONO DI ENTRARE NELLO SPORTELLO ONLINE, COME FACCIO AD ACCEDERE?

  1. Inserisci nuovamente i tuoi dati ( User ID e Password) facendo attenzione di rispettare le maiuscole, le minuscole e le altre lettere (digita manualmente le tue credenziali evitando di fare il copia e incolla).
  2. Se hai seguito le indicazioni del punto 1 e non riesci ancora ad accedere ai servizi online prova  ed eseguire  la procedura recupera password.

 



MI SONO APPENA REGISTRATO, INSERISCO USER ID E  PASSWORD MA  SULLO SCHERMO COMPARE LA SCRITTA “ CLIENTE NON ANCORA ACCETTATO”, COSA DEVO FARE?


Prima di iniziare ad utilizzare i servizi online devi confermare la tua registrazione ai servizi seguendo le istruzioni contenute dell’e-mail che ti abbiamo inviato.

 



HO PROVATO AD ATTIVARE LA REGISTRAZIONE ALLO SPORTELLO ONLINE MA NON HO ANCORA RICEVUTO L’E-MAIL PER LA CONFERMA DI ATTIVAZIONE, COSA DEVO FARE?

  1. controlla che i messaggi ricevuti con indirizzo sportellonline@a2aenergia.eu non siano nello SPAM della tua casella di posta.
  2. Se l’e-mail si trova nello spam della tua casella di posta elettronica per evitare che il problema si ripresenti aggiungi sportellonline@a2aenergia.eu alla rubrica o all’elenco degli indirizzi sicuri nel tuo sofware di posta elettronica (Outlook,Mozilla, Hotmail).

 

 

 

COS'È IL MERCATO LIBERO?

È il mercato in cui le condizioni economiche e contrattuali di fornitura di energia elettrica e di gas naturale sono concordate tra le parti e non fissate dall'Autorità per l'Energia. Dal 1° luglio 2007(per l'Energia Elettrica) e dal 1° gennaio 2003 ( per il gas naturale), i clienti possono liberamente scegliere da quale fornitore e a quali condizioni, comprare l'elettricità e/o il gas.



COS'È IL MERCATO DI MAGGIOR TUTELA?

È il servizio di fornitura dell'energia elettrica a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall' Autorità per l'energia. Il cliente domestico o le piccole imprese ( per PMI s'intende un' impresa con meno di 50 addetti ed un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro alimentata in bassa tensione (BT) sono servite alle condizioni di maggior tutela se non hanno mai cambiato fornitore o se ne hanno nuovamente richiesto l'applicazione dopo aver stipulato contratti nel mercato libero con altri fornitori. Le condizioni del servizio di maggior tutela si applicano anche ai clienti domestici e alle PMI che rimangono senza fornitore di elettricità, per esempio in seguito a fallimento di quest'ultimo.



COME SI FA A PASSARE AL MERCATO LIBERO? 

Per passare al mercato libero, una volta individuata l'offerta che meglio risponde alle proprie esigenze, è sufficiente che il titolare del contratto di fornitura stipuli un nuovo contratto con l'impresa di vendita prescelta  e receda dal precedente contratto. Se si cambia venditore, per rendere ancora più semplice la procedura, ed evitare discontinuità di servizio durante il cambiamento, l'impresa di vendita prescelta deve inoltrare per conto del cliente la comunicazione del recesso al venditore che viene sostituito. La stessa impresa di vendita normalmente si preoccupa di sottoscrivere e di gestire per conto del cliente, i contratti necessari per fruire dei servizi di trasporto, dispacciamento e misura. I contratti per tali servizi sono necessari per garantire il passaggio dell'energia acquistata dall'impianto di produzione al contatore del cliente.



POSSO RITORNARE AL SERVIZIO DI MAGGIOR TUTELA?

Sì, il ritorno al servizio di maggior tutela è sempre possibile per i clienti domestici e le piccole imprese che sono già passate al mercato libero. Per ottenere il servizio di maggior tutela, a condizioni monorarie e biorarie standard, occorre farne richiesta all'impresa che lo fornisce ( il distributore locale o l'impresa di vendita appositamente costituita dal distributore stesso) e recedere dal contratto in vigore rispettando i termini e le modalità di preavviso. Per semplificare l'operazione, sarà il fornitore del servizio di maggior tutela a trasmettere il recesso al venditore sostituito.



POSSO MANTENERE A2A ENERGIA COME FORNITORE PASSANDO DALLA MAGGIOR TUTELA AL MERCATO LIBERO?

Sì, in quanto a2a Energia fornisce sia il servizio di maggior tutela, a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall'Autorità, sia il servizio di vendita basato su offerte contrattuali definite liberamente dall'impresa stessa.